よくある質問ページ
FAQ
よくある質問
「利用できるか」から「費用のこと」まで。気になる疑問にお答えします。
利用開始について
- どうすれば利用を始められますか？
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まずはお電話またはご来所にてご相談ください。担当者がお話を伺い、主治医やケアマネジャーへの連絡・調整もお手伝いします。お気軽にご連絡ください。
- 相談だけでも大丈夫ですか？
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もちろんです。「まだ利用するか決めていない」「どんなサービスかを知りたいだけ」という段階でもお気軽にご相談ください。費用の目安や利用の流れについても丁寧にご説明します。
- 利用開始までどのくらいの時間がかかりますか？
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主治医の訪問看護指示書が揃い次第、1〜2週間程度でご利用を開始できる場合がほとんどです。緊急性が高い場合はできる限り早急に対応しますので、まずはご連絡ください。
- 担当の看護師は選べますか？
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性別のご希望など基本的なご要望にはできる限り対応します。担当制でご利用者さまと長くお付き合いすることを大切にしていますので、まずは担当者をご紹介します。
費用・保険について
- 訪問看護は保険が使えますか？
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介護保険・医療保険いずれでも利用できます。主治医の訪問看護指示書が必要です。どちらの保険が適用されるかはご状況によって異なりますので、まずはご相談ください。
- 自己負担はいくらくらいかかりますか？
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介護保険の場合は原則1〜3割の負担、医療保険の場合も同様に1〜3割負担です。利用回数や処置内容によって異なりますので、具体的な金額はお問い合わせください。
- 生活保護を受けていても利用できますか？
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はい、医療扶助の対象となる場合、自己負担なしでご利用いただけます。ご利用にあたっては担当のケースワーカーへご確認ください。
- 介護保険の限度額を超えた場合はどうなりますか？
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区分支給限度額を超えた分は全額自己負担となります。ケアマネジャーと連携しながら、限度額内でバランスよくサービスをご利用いただけるよう調整します。
サービス内容について
- 看護師が自宅でできることを教えてください。
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バイタルサインの確認、傷の処置（褥瘡・術後創など）、点滴・注射、服薬管理・指導、がん性疼痛の管理、経管栄養・胃ろうの管理、導尿・浣腸など、主治医の指示のもとで幅広い医療処置に対応します。
- リハビリも同時にお願いできますか？
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はい。理学療法士・作業療法士による訪問リハビリも提供しています。看護師と連携しながら、身体機能の維持・回復から日常生活動作の改善まで、生活全体を支援します。
- 1回の訪問時間はどのくらいですか？
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通常1回の訪問は30〜90分です。サービス内容やご状況によって異なりますので、担当者にご確認ください。
- 家族への介護指導もしてもらえますか？
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はい。体位交換の仕方や口腔ケア、食事介助など、ご家族が自宅でできるケアの方法を丁寧にお伝えします。「急にひとりで介護することになった」という方もお気軽にご相談ください。
緊急時・24時間対応について
- 夜中に体調が急変したらどうすればいいですか？
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24時間対応サービスをご契約いただいている方は、夜間・休日も専用の緊急電話番号にご連絡いただけます。電話で対応できない場合は看護師が速やかに訪問します。
- 緊急訪問はどのくらいで来てもらえますか？
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状況によりますが、目安として30分以内の訪問を目指しています。まずはお電話で状況をお聞きし、対応方法を一緒に判断します。
- 24時間対応には追加費用がかかりますか？
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24時間対応加算として、介護保険・医療保険の範囲内で対応できる場合がほとんどです。詳しくはご契約時に担当者からご説明します。
- かかりつけ医以外にも連絡してもらえますか？
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緊急時には主治医への連絡はもちろん、必要に応じて救急要請の判断も行います。「どこに連絡すれば良いか分からない」という不安を取り除けるよう、状況に応じて対応します。
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解決しない場合は、お気軽にご相談ください。
電話でもフォームでも、担当者が丁寧にお答えします。